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    As 7 coisas que a sua introdução precisa ter para ir bem na Banca!

    Entender quais são os requisitos básicos para qualquer coisa é um passo importante para começar qualquer coisa. Ficou confuso – explico: quanto mais a gente sabe o que tá fazendo, mais fácil fica de fazer! \o/

    No caso da introdução, seja ela qual for: Introdução com referências, introdução de artigo científico, introdução de TCC, introdução de um resumo expandido…. todas elas tem uma coisa em comum. Uma estrutura básica e alguns pontos principais e obrigatórios que devem ser abordados.

    Antes de mais nada, é bom você saber que algumas faculdades têm modelos específicos de introdução. Por exemplo, algumas colocam alguns requisitos antes de outros, algumas pedem mais requisitos e outras, ainda, pedem requisitos a menos! Portanto, antes de mais nada, veja com a sua Faculdade se há um padrão, modelo, layout ou template que deva ser seguido.

    A boa notícia é que a maioria dos padrões estabelecidos pelas Faculdades seguem este passo a passo abaixo. Então, se liga nestas sete dicas para uma boa introdução do seu TCC ou Artigo Científico.

    A sua introdução deverá ter 7 parágrafos, cada um abordando os 7 componentes básicos da sua pesquisa. São os parágrafos:

    1. Tema;
    2. Contextualização;
    3. Justificativa;
    4. Problemática;
    5. Objetivo geral e objetivos específicos;
    6. Metodologia;
    7. Estrutura do trabalho.
      Obs: Para os exemplos que vamos dar aqui usaremos o título do TCC: “Liderança nas Centrais de Atendimento Telefônico

    1º Parágrafo – O primeiro parágrafo deve anunciar o seu tema! Quem é ele? De onde vem? Para onde vai? Ele é novo, antigo, bom, ruim, velho, abordado há muito tempo? Veja um exemplo de como você pode abordar um tema de Liderança:

    As empresas podem e devem priorizar a qualidade da assistência técnica prestada, a qualidade do atendimento para o cliente e a experiência do consumidor. Este fatores todos são vitais para uma empresa competitiva e que deseja crescer, contudo, o crescimento só se faz com o desenvolvimento e engajamento de seus colaboradores. Este engajamento pode ser promovido por uma liderança eficiente, que saiba as necessidades de seus liderados e os envolva nos objetivos organizacionais.

    2º Parágrafo – Depois de falar sobre o tema, você deverá contextualizá-lo. No nosso caso, vamos colocar a liderança dentro do espaço das Centrais de Atendimento Telefônico, veja só:

    Esta liderança engajada, então, deve ser levada em consideração em todos os segmentos empresariais, inclusive nas Centrais de Atendimento Telefônico. Isto porque o ambiente das centrais de telefonia podem tem uma grande pressão sobre os colaboradores, fazendo com que o líder seja requisitado e necessário para a execução das tarefas.

    3º Parágrafo – Que ótimo! Já contextualizamos, agora partimos para a justificativa, que nada mais é que você evidenciar ao leitor porque ele deve “perder uma hora do seu tempo” para ler o seu trabalho. A justificativa deve contemplar três vertentes principais: comunidade acadêmica, sociedade e profisisonais, veja como fica a justificativa que aborda estes três porquês:

    É por isso que este trabalho traz para a comunidade acadêmica uma nova forma de entender e compreender a liderança no contexto das Centrais de Atendimento, identificando a sua importância teórica. Já para a sociedade, pesquisas como essa acentuam a melhoria do atendimento, fazendo com que o cliente destas centrais se sintam mais acolhidos e satisfeitos. Por fim, para os profissionais este estudo traz uma forma de aperfeiçoar a sua liderança e mostra como ela pode ser incrementada no dia a dia empresarial.

    4º Parágrafo – Eita lá! Agora é a vez da problemática. Como você deve imaginar, a problemática nada mais é que um problema! Desta vez, o problema será tratado dentro do contexto das Centrais de Atendimento! Você deve escrever o seu problema em forma de pergunta, deixando-o claro para o leitor. Vamos supor que o seu orientador tem um zilhão de trabalhos para ler (o que não deixa de ser mentira), então ele quer bater o olho no seu trabalho e encontrar o problema, o que ele faz procurando por um ponto de interrogação.

    Como nas Centrais de Atendimento a liderança costuma ser exercida por um grupo de pessoas, cada uma com sua função e área de atuação, cabe a elas trabalharem em conjunto para que os objetivos das centrais sejam atingidos. Contudo, com tantas funções e departamentos, é muito fácil que as tarefas e objetivos estejam desalinhados e conflitantes entre si, por isso o problema deste estudo foi: como a liderança influencia diretamente na produtividade das Centrais de Atendimento Telefônico?

    5º Parágrafo – Simplesmente é obrigatório o quinto parágrafo hahahahaha! É nele que você vai descrever o que você fará no seu projeto/pesquisa para resolver esse problema que você acabou de arrumar para si! Os objetivos são sempre consequência direta dos problema/justificativa que você já mostrou, e eles são divididos em objetivo geral e objetivos especifcios.

    O objetivo geral é a conclusão que você espera do seu trabalho, como em uma arte

    cênica de encenação, o objetivo geral é o final da peça. Já os objetivos específicos são um passo a passo para você chegar no dito cujo entendimento e, ambos, geral e específicos, devem ser escritos no mesmo parágrafo – jogo rápido, sem floreios.

    Uma dica importante é que os objetivos sempre são escritos com um verbo de trabalho (fazer, pensar, planear, etc…) Veja como é que ficou:

    Por isso o principal objetivo deste trabalho foi definir um método para aprimorar a liderança nas Centrais de Atendimento Telefônico, sendo analisados alguns determinantes engajamento dos colaboradores e as mudanças sociais. Já os obejtivos específicos foram os de compreender o que é a liderança; identificar o que é ambiente e clima organizacional e; entender como a liderança tem papel no ambiente das Centrais de Atendimento.

    6º Parágrafo – Aqui entra a metodologia, o “como se faz” do seu trabalho. A metodologia é o passo a passo que você seguirá para conseguir os dados e fazer o balanço da sua pesquisa. Na metodologia você deve comentar sobre: a) os recursos utilizados; b) as atividades que serão desenvolvidas; c) os instrumentos usados; d) as fontes de informação; e) o tempo estimado para conclusão do estudo/projeto.

    Nesta pesquisa foram utilizados recursos da Internet, conectando-nos às Centrais de Atendimento para identificar o clima e o ambiente. Já nas atividades optou-se por uma observação no cotidiano das centrais de telefonia, aproveitando-nos da barreira linguistica para entender como se processava a comunicação entre as pessoas. Além disso, utilizou-se uma revisão de literatura, com abordagem qualitativa do tema, que serviu como fonte de pesquisa para o desenvolvimento deste trabalho.

    7º Parágrafo – Aqui entra a estruturação do seu trabalho. Escreva da forma mais objetiva possível os capítulos ou itens do seu trabalho, sem nenhum chororô. É a parte mais “sofrida” do seu trabalho, mas você sabe que é inevitável.

    Neste trabalho foram desenvolvidos quatro capítulos estruturados da seguinte forma:
    Capítulo I – Introdução e Contextualização.
    Capítulo II – O que é Liderança e como ela influencia?
    Capítulo III – O ambiente e o clima organizacional e como ele interage com a liderança?
    Capítulo IV – Conclusões e Referências Bibliográficas.

    Aqui nós colocamos em tópicos por uma questão didática, mas o ideal é que você coloque em texto corrido, entre ponto e vírgula. Fica mais estético e bonito da hora de ler e apresentar.

    Dicas Bonus!

    Aqui estão algumas dicas importantes para a sua introdução:

    1. Os verbos são sempre no passado! (fez, aconteceu, compreendeu-se, identificou)
    2. Nunca escreva em primeira (eu) ou terceira (nós). Sempre escreva na terceira pessoa do singular (ele) – nós fizemos, fez-se; eu compreendi, compreendeu-se; identificaram, identificou-se.
    3. Valide a introdução do seu trabalho com o seu orientador antes de partir para os finalmentes!
    4. Cada um dos seus objetivos específicos será o título dos seus capítulos, mas sem o verbo!
    5. Não, nunca, never, jamé, coloque citações na introdução. A não ser que o seu orientador ou o modelo da faculdade exigam ;=)

    Se mesmo depois deste passo a passo ainda ficou confuso, mande uma mensagem pra gente, nós ajudamos sem custo no que você precisar na estruturação da sua introdução. Ainda assim precisa de uma ajuda um pouco mais personalizada? Conte com as nossas assessorias virtuais para saber mais sobre como estruturar o seu trabalho – nossos valores partem de R$ 50,00 por hora com um de nossos especialistas no assunto.

    Conte com o Meu Orientador para orientar você de verdade!

    Gostou do texto? Então, conte com a equipe do Meu Orientador para lhe ajudar com tudo, desde a escolha do seu tema até a sua apresentação e ajustes pós-banca. Nossa equipe ajuda centenas de alunos todos os anos, seja um deles você também. Se precisar de mais dicas, dê uma passada no nosso blog, tenho certeza que você vai gostar bastante!

    Um grande abraço da Equipe Meu Orientador.

    Algumas postagens deste blog são fragmentos extraídos de Pesquisas Acadêmicas Personalizadas desenvolvidas pela Meu Orientador de acordo com os seus Termos e Condições. Direitos autorais integrais transmitidos, reprodução autorizada, conforme Lei nº 9.610 (Lei dos Direitos Autorais)

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